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FAQs
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas sobre nuestros productos, envíos y políticas.
Productos
Sí, todos nuestros jabones son elaborados a mano en lotes pequeños con ingredientes naturales de origen vegetal. Cada pieza es única y cuidadosamente preparada siguiendo procesos tradicionales.
Absolutamente. Nuestros jabones están formulados con ingredientes suaves y naturales, libres de sulfatos, parabenos y químicos agresivos. Sin embargo, si tienes alguna condición dermatológica específica, te recomendamos consultar a tu médico antes de usar cualquier producto nuevo.
Técnicamente, los jabones naturales no caducan. Sin embargo, por normativa vigente se debe indicar una fecha de vencimiento. Nuestros jabones tienen una caducidad establecida de 2 años.
Sí, nuestros jabones artesanales tienen una vida útil de 12 meses desde su fabricación. Cada jabón incluye la fecha de elaboración en su empaque. Te recomendamos usarlos dentro de este período para disfrutar de todas sus propiedades.
Envíos y Entregas
Sí, realizamos envíos a todas las ciudades principales de Ecuador. El tiempo de entrega es de 2-5 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
El costo de envío varía según la ciudad. Para Quito es de $3 USD, para Guayaquil $4 USD, y para otras ciudades $5 USD. Los pedidos superiores a $50 USD tienen envío gratis.
Sí, una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un código de rastreo a tu correo electrónico para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.
Sí, ofrecemos entregas en Quito. Para compras mayores a $30 USD la entrega es sin costo adicional dentro de la ciudad.
Pagos y Devoluciones
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos en efectivo contra entrega en Quito.
Completamente seguro. Utilizamos conexión SSL encriptada y procesamos los pagos a través de Stripe, una de las plataformas más seguras del mundo. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso.
Contáctanos a través de contacto@tearum.com con tu número de orden y el motivo de la devolución. Una vez aprobado, te enviaremos las instrucciones. El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles una vez recibido el producto.
Ingredientes y Certificaciones
Sí, todos nuestros jabones son 100% veganos. No utilizamos ingredientes de origen animal ni realizamos pruebas en animales.
Estamos en proceso de certificación orgánica. Actualmente trabajamos con ingredientes certificados orgánicos por nuestros proveedores, y usamos prácticas sostenibles en todo nuestro proceso de producción.
Trabajamos con productores locales de Ecuador siempre que es posible. Nuestros aceites esenciales, hierbas y mantecas provienen de fuentes certificadas que garantizan calidad y sostenibilidad.
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Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier consulta adicional.
